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服务理念
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    文辉源机械流传着这样一句话:“客户的态度取决于我们的产品和服务,客户的态度决定我们的今天和明天”。在市场竞争日益激烈的今天,文辉人深知,优质服务作为有形产品的延伸,对提高客户的满意度同样具有十分重要的意义。

    文辉人对服务孜孜不倦的追求,成就了文辉源机械一套有口皆碑的服务理念:对运行产品定期巡检,首推无故障免费保养服务;产品终身维护,保质期内免费保修;接到客户电话,第一时间解答或赶赴现场;为客户操作人员免费提供产品安装、运行、维护的培训;

    客户的肯定激发了文辉人持续创新的动力,文辉源机械立志于以更优质的服务来回报广大客户。通过分析与总结,公司形成了一套标准化的服务作业流程,使服务更加有效、快捷;通过不断提升自身专业能力和服务水平,让客户正真感受到文辉源机械高质量服务;定期组织开展技术交流活动与客户培训,为客户提供各种增值服务等。
   
文辉源机械“以客户为中心”经营理念提升

    在文辉源机械眼里,“以客户为中心”不是一句空洞的口号,他们正在以自身的实践对其进行诠释。

1、倾听客户的声音,以市场为导向
    “以客户为中心”首先要了解客户的心声,任何脱离客户需求的市场行为都是盲目的,也必将遭到市场的惩罚。文辉源机械坚持定期进行客户满意度调查,认真分析客户的意见与建议,有针对性地进行产品研发、生产、服务等方面的改进,真正做到一切以市场为导向。

2、精益求精,持续改进
    文辉人坚信:“没有最好,只有更好”。市场的发展与变化是永不停止,丝毫的怠慢都将面临着被市场淘汰的危险。文辉人永不固步自封,从研发、设计、生产、服务等各方面自我加压、持续改进。

3、研究市场发展趋势,解客户之所需
    文辉源机械时刻关注着行业与客户需求的动态变化,研究行业最新的技术成果,不断进行技术升级与技术储备。文辉源机械的理由很简单:我们不能被动地去适应市场发展,而应主动地去挖掘、引导市场需求,做塑料机械的引导者。正是源于这种执着的追求,公司自行研发了混色机、吸料机等一系列新品,正引导着塑料机械发展的新趋势。

4、做客户心目中的“塑料机械专家”
    文辉源机械有着自已远大的理想,就是利用“三个五年计划”,实现做中国一流“塑料机械专家”的目标,而客户正是检验这一目标是否实现惟一评判。文辉源机械将专注于塑料机械领域深度发展,深入研究客户需求与市场发展趋势,不断进行产品、技术、营销模式、服务等方面的创新,朝着理想稳步前进!